5x vraag & antwoord over vernieuwde rapportage

De vernieuwde rapportage wordt om veiligheidsredenen sinds mei 2010 als link in uw mailbericht verstuurd. Lees het antwoord op de vijf meest gestelde vragen over de vernieuwde rapportage:

1. Wij ontvangen de rapportage niet
In de meeste gevallen heeft u onze mail wel ontvangen, maar is deze beland in de ‘spambox’. Het is zaak uw spamfilter zo in te stellen dat mails van idchecker herkend worden als ‘veilig’ zodat ze weer op de juiste plek in uw mailbox terechtkomen. Natuurlijk kunt u ook in onze applicatie of in de beveiligde webportal de betreffende rapportages terugvinden. Als u nog vragen heeft of hulp wilt bij het instellen van uw spambeveiliging, kunt u contact opnemen met onze Helpdesk.

2. Hoe open ik de rapportage?
In het mailbericht vindt u een link. Wanneer u dubbel klikt op deze link, komt u terecht in onze beveiligde webportal, waarbij u het detail ziet van het door u ingestuurde document. U ziet op het scherm tevens de pdf rapportage die u kunt downloaden.

3. Hoe kan ik een rapportage printen?
U klikt het document (de pdf) dubbel aan, zodat het zich opent met de volgende keuze: ‘openen of opslaan’. U kiest voor de optie ‘openen’ waarna u met uw gebruikelijke printcommando’s kunt printen.

4. De rapportage is weg!
Om veiligheidsredenen sturen wij u in het mailbericht geen pdf met de rapportage meer maar een link naar deze pdf. Reden: wij willen zo min mogelijk persoonsgegevens over de digitale snelweg versturen, zelfs al zijn deze beveiligd. Om dezelfde redenen van veiligheid is de link 24 uur actief en kan alleen geactiveerd worden door degene die de mail opent. Als de mail wordt doorgestuurd, is de link dus niet meer actief en lijkt het of de rapportage weg is. Deze bevindt zich echter altijd in de webportal (te bereiken via de inlogcodes).

5. De melding van een nieuwe rapportage is verlopen. Wat nu?
U kunt de rapportages altijd rechtstreeks bekijken in de webportal via uw inlogcode. Als u uw relatie een link naar een rapportage wilt toesturen, logt u in op de portal en treft bij de betreffende rapportage de link aan. Deze kunt u naar uw relatie mailen. Deze link blijft 24 uur geldig.